Términos y Condiciones

Términos y Condiciones

Envío Standard:

Entrega a domicilio. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de la finca o portal del destinatario.

Los pedidos se entregaran a la dirección indicada en caso de tener una dirección incorrecta y de que debieras de reenviar a una nueva dirección , los gastos de reenvio correrán a cargo del cliente.

Si desea que el transportista le entregue el pedido a puerta del domicilio debe de solicitarnos la contratación de un mozo por parte de la agencia de transporte, al cual solicitaremos el coste adicional y le informaremos de ello. Si hay alguna dificultad de acceso para el transportista el cliente nos lo tiene que notificar, si el cliente da informaciones erróneas los gastos adicionales serán a cargo suyo.

En caso de retraso del pedido debido a huelga externa , catástrofe ,..la empresa Factory 2010 SL no puede considerarse como responsable.

Precio del transporte. Nuestro sistema calcula el precio del transporte una vez introduzcas la provincia de entrega.

No se admiten contrareembolsos fuera la Península

Embalajes. Nuestros productos viajan embalados en cajas fuertes y resistentes. Las mesas de cristal están reforzadas con paneles de madera. Por favor, abre los embalajes con cuidado y conserva las cajas hasta asegurarte de que el producto se encuentra en perfectas condiciones.

Plazos de entrega:

Para envíos estandar puedes ver los plazos de entrega en la ficha de cada producto.

Plazo de entrega en la Península habitualmente es de 24h a 72 horas.

Plazo de entrega internacional suele ser de 20 días.

Plazo de entrega para las Islas Canarias es de 7 días aproximadamente.

Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h. Si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.

Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, comunícanoslo y buscaremos la mejor opción para que todo llegue a tiempo.



Los sábados, domingos y festivos están excluidos de los plazos de entrega.

En temporadas de rebajas, campañas de Navidad y/o de promociones especiales, las entregas podrían sufrir retrasos, por lo que no podemos asegurar los plazos de entrega.

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a la empresa, los pedidos serán enviados en el plazo señalado.



Disponibilidad

Para los productos fuera de stock nuestras ofertas son válidas con fecha de la reserva realizada, los plazos de entrega indicados son a título informativo sin dar lugar por parte del cliente a la anulación del pedido, ni a la reclamación de daños o perjuicio alguno en caso de retraso.

Incidencia en la recepción de la mercancía:

Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” o “pendiente de comprobación” ya que en caso de no anotar nada la agencia y Factory 2010 no se hacen responsables

Incidencia Leve: la caja esta golpeada: Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente pero al producto está intacto puedes hacer 2 cosas:

Rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también enviarnos un email a info@vintahome.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

Aceptar la entrega: haciendo constar en el albarán “caja golpeada, pendiente de revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto.

En el albarán de transporte escribe “caja golpeada producto deteriorado”. Todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

Comunícalo enviándonos un email a info@vintahome.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 628 925 933 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar el un plazo máximo de 24h después de la entrega.

Mi artículo ha llegado estropeado y no hay stock. Al no tener stock no te lo podemos reponer inmediatamente, por ello, puedes hacer dos cosas:

Esperar a que lo volvamos a tener stock.

Cambiarlo por un otro producto similar que tengamos en stock.



Recepción de la mercancía:

¡Muy Importante! Notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega, cualquier incidencia en el transporte. Pasado ese plazo no nos hacemos responsables.

Factura: Se remitira mediante correo electronico a la direccion facilitada en el pedido.

Con la factura en la mano comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto.

Devoluciones

Cualquier producto puede ser devuelto en un plazo máximo de 14 días, contando a partir de la fecha de recepción. La devolución tiene que hacerse en su embalaje original con todo lo que contiene el producto tornillería, accesorios de montaje etc.
Los gastos de envió correrán a cargo del cliente.

Producto roto o estropeado

Si devuelves un producto porque este defectuoso, y el motivo es error de factory 2010 estaremos encantados de re-posicionar todo producto sin gasto alguno para el cliente, en caso de no querer la reposición, los gastos de recogida y envió correrán a cargo del cliente. Plazo para notificar una incidencia: 24 horas desde la entrega el producto.

Recuerda que el producto no debe estar manipulado y debe de realizar la devolución en el mismo embalaje que lo recibió.

Para los encargos y pedidos a fábrica especiales, productos que dispongan de un descuento especial y pedidos reservados, quedan excluidos de devolución salvo rotura de transporte o defecto de fabricación.

Procedimientos de Devolución

Pasos a realizar para la devolución del producto:

  • Envíenos un e-mail con asunto “devolución + el numero de pedido” a info@vintahome.com nos podremos en contacto con usted en un plazo de 24 horas indicándole la dirección de nuestros almacenes para proceder al envió.
  • Una vez que tengamos el producto en nuestros almacenes, comprobaremos que el estado del producto sea correcto y le devolveremos el dinero, exceptuando los gastos de transporte de envío ocasionados.
  • Las devoluciones de dinero serán realizadas en un plazo de 15 días por el mismo medio en el que haya efectuado la compra.



Garantía


Nuestra garantía corresponde a 2 años legalmente.

Para poder aplicar la garantía a un producto debe de comunicarnos mediante correo electrónico indicando el numero de pedido o numero de factura y fotos adjuntas indicando cualquier desperfecto observado, en el momento de la aceptación se realizar una reposición del producto o reposición de la pieza defectuosa.

La garantía cubre la reparacion del producto.

El coste del transporte corre a cargo del cliente.



En caso de litigio con el cliente , este debe de devolvernos el producto defectuoso , sabiendo que la devolución también será a su cargo exceptuando si se confirma el caso de desperfecto de fabricación.

Para cualquier reclamación debe de presentar la factura correspondiente a la compra del producto.

La garantía no se aplicara en caso:

  1. El producto ha sido mal montado , instalado o mal mantenido por el usuario.
  2. El producto ha sido reparado y ha sufrido daños.
  3. El producto ha llegado roto o dañado.
  4. El producto ha estado expuesto en lugares de costa donde ha sido afectado por las condiciones climatologicas o situadas en superficies no adecuadas , como ejemplo; arena, agua...

Los recambios disponen de 1 año de garantía.



Reservas


Realizamos reservasa de pedidos previo pago del 50% del importe final.

Realizamos almacenaje durante un período de 30 días; una vez pasado dicho plazo, se procederá al pago íntegro del pedido y un recargo de almacenaje. Si por algún motivo se cancela la reserva se procederá a la penalización del mismo con una multa del importe total.