Condiciones de envío

CONDICIONES DE ENVÍO

Envío Standard:

Entrega a domicilio. Nuestro transporte incluye la entrega hasta la puerta de la finca o portal del destinatario.

Los pedidos se entregarán a la dirección indicada en el pedido, en caso de tener la dirección incorrecta y tener que reenviarlo a una nueva dirección, los gastos de reenvío correrán a cargo del cliente. De igual manera, los cargos por segundas entregas si el cliente rechaza la primera entrega corren a su cargo.

Si desea que el transportista le entregue el pedido a puerta del domicilio debe de solicitarnos la contratación de un mozo por parte de la agencia de transporte, al cual solicitaremos el coste adicional y le informaremos de ello. Si hay alguna dificultad de acceso para el transportista el cliente nos lo tiene que notificar, si el cliente da informaciones erróneas los gastos adicionales serán a cargo suyo.

Debe de asegurarse que el número de Palets y bultos coincide con lo indicado en el albarán del transportista, ya que una vez firmado usted da la confirmación en la entrega, y tanto como la agencia de transporte como nosotros no podemos hacernos cargo. En ese momento usted ya toma la posesión de los bienes y se le transfiere el riesgo de daño o perdida.

En caso de retraso del pedido debido a huelga externa, catástrofe, la empresa Factory 2010 SL no puede considerarse como responsable.

Precio del transporte. Nuestro sistema calcula el precio del transporte una vez introduzcas la provincia de entrega.

Embalajes. Nuestros productos viajan embalados en cajas fuertes y resistentes. Las mesas de cristal están reforzadas con paneles de madera. Por favor, abre los embalajes con cuidado y conserva las cajas hasta asegurarte de que el producto se encuentra en perfectas condiciones.

Plazos de entrega:

Para envíos estándar puedes ver los plazos de entrega en la ficha de cada producto. Plazo de entrega en la Península habitualmente es de 24h a 72 horas. Plazo de entrega internacional suele ser de 20 días.

Plazo de entrega para las Islas Canarias es de 7 días aproximadamente.

Pago confirmado. Cuando hayas realizado el pago, tramitamos el pedido en un máximo de 24h. Si está todo en stock se lo entregamos al transportista para que te lo lleve cuanto antes.

Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, comunícanoslo y buscaremos la mejor opción para que todo llegue a tiempo.

Los sábados, domingos y festivos están excluidos de los plazos de entrega.

En temporadas de rebajas, campañas de Navidad y/o de promociones especiales, las entregas podrían sufrir retrasos, por lo que no podemos asegurar los plazos de entrega.

 

Salvo que existan circunstancias derivadas de la personalización de los productos o se produzcan circunstancias imprevistas o extraordinarias ajenas a la empresa, los pedidos serán enviados en el plazo señalado.

www.vintahome.com gestionará su pedido para que llegue donde usted indique en el plazo acordado según el método de envío aplicable.

www.vintahome.com realizará sus más encarecidos esfuerzos con el fin de efectuar las entregas en la fecha prevista, ofertada o confirmada.

www.vintahome.com se reserva su derecho a recuperar la propiedad sobre producto en caso de impago del precio.

DISPONIBILIDAD

Para los productos fuera de stock nuestras ofertas son válidas con fecha de la reserva realizada, los plazos de entrega indicados son a título informativo sin dar lugar por parte del cliente a la anulación del pedido, ni a la reclamación de daños o perjuicio alguno en caso de retraso.

Incidencia en la recepción de la mercancía:

Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” o “pendiente de comprobación” ya que en caso de no anotar nada la agencia y Factory 2010 no se hacen responsables.

Incidencia Leve: la caja esta golpeada: Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente, pero al producto está intacto puedes hacer 2 cosas:

Rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también enviarnos un email a info@vintahome.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

Aceptar la entrega: haciendo constar en el albarán “caja golpeada, pendiente de revisión”, este caso es especialmente interesante si no tenemos en stock la reposición.

Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto.

En el albarán de transporte escribe “caja golpeada producto deteriorado”. Todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

Comunícalo enviándonos un email a info@vintahome.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, 923 19 77 49 con tu número de factura. Recuerda que se tiene que comunicar en un plazo máximo de 24h después de la entrega.

Mi artículo ha llegado estropeado y no hay stock. Al no tener stock no te lo podemos reponer inmediatamente, por ello, puedes hacer dos cosas:

Esperar a que lo volvamos a tener stock.

Cambiarlo por un otro producto similar que tengamos en stock.

Recepción de la mercancía:

Para poder reclamar una incidencia o rotura a causa del transporte deben de anotar siempre en el albarán del transportista “caja rota” y/o “rotura interior” ya que en caso de no anotar nada la agencia y Factory 2010 no se hacen responsables

¡MUY IMPORTANTE! Cualquier incidencia en el transporte se tiene que notificar en el plazo de 24 horas, a partir de la entrega. No nos hacemos responsables de notificaciones pasado ese plazo.

Factura. Todas las facturas son enviadas mediante email desde nuestro departamento de facturación.

Comprueba tu pedido. Con el albarán en la mano comprueba el número de bultos o cajas que te entregan, nosotros revisamos que el pedido sea correcto, pero comprueba también que lo que te entregan sea correcto. Cuando usted firma el albarán acepta los productos en el estado de la recepción, con lo que no podrá hacer reclamación por daños de transporte. Incidencia en la recepción de la mercancía

• La caja esta golpeada. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada levemente, pero al producto no le pasa nada puedes hacer 2 cosas:

Rechazar la entrega: Puedes rechazar la entrega haciendo constar en el albarán del transporte que la caja está golpeada y también envíanos un email a info@vintahome.com con el asunto “mercancía rechazada + Número de factura”. O llamando a nuestro teléfono de atención al cliente.

Aceptar la entrega: Haciendo constar en el albarán “caja golpeada”. Incidencia grave. Si en la descarga observas que la caja esta golpeada y el producto está roto.

Albarán de transporte. Escribe en el albarán del transportista “producto deteriorado”.

Recuerda que todos los productos tienen seguro a todo riesgo.

Comunícalo. Envíanos un email a info@vintahome.com o llama a nuestro teléfono de atención al cliente, +34 923 197 749 con tu número de pedido. Recuerda que se tiene que comunicar en un plazo máximo de 24h después de la entrega.

Mi artículo ha llegado roto y no hay stock. En este caso al no tener stock no te podemos reponer inmediatamente tu artículo. Puedes hacer dos cosas: Esperar a que nos llegue de nuevo, que lo volvamos a tener stock.

Cambiarlo por un producto similar que tengamos en stock.

En ningún caso se podrán tirar los artículos dañados sin nuestro consentimiento.